Alguma duvida?
Estamos à sua disposição para responder perguntas e solucionar questões relacionadas ao envio de suas joias. Fale conosco em contato@madamejoias.com.br pelo nosso Whatsapp
Confirmação do seu Pedido
Antes de falarmos de prazos e entrega, um passo importante do seu pedido.
Sempre que a compra envolver escolha de numeração, material ou personalização — emblema, coloração de pedra, gravação ou qualquer opção selecionada nos campos de variação da página do produto —, entramos em contato logo após a confirmação do pagamento para conferir cada detalhe com você.
A produção tem início assim que o pagamento é aprovado, e é por isso que essa conferência é feita nos primeiros momentos do pedido. As peças são confeccionadas sob demanda e passam por etapas que não têm volta: uma vez fundida, cravada ou gravada, a joia não pode ser alterada. Uma numeração equivocada percebida ao final da produção significaria uma peça inteira perdida.
Alterações só podem ser solicitadas em até 48 (quarenta e oito) horas após a confirmação do pagamento. Depois desse período, a peça já se encontra em etapa avançada de confecção e não é fisicamente possível modificá-la sem refazê-la do zero.
Se, passado esse prazo, a alteração não for possível, você não fica sem alternativa: pode optar por reagendar a entrega, para que a joia seja confeccionada conforme a nova especificação dentro de um novo prazo de produção, ou cancelar o pedido. Preferimos refazer o trabalho a entregar uma peça que não corresponde ao que você deseja.
O reagendamento é gratuito, limitado a uma vez por pedido. As condições de reembolso em caso de cancelamento estão descritas na nossa Política de Devolução e Reembolso, na seção "Cancelamento Antes da Entrega".
Informe um número de telefone ativo e correto no momento da compra. É por ele que fazemos o contato, normalmente por WhatsApp. Responder rapidamente garante que a sua peça seja produzida exatamente como você deseja e evita a única situação que não conseguimos reverter: uma joia pronta que não corresponde ao esperado.
Confira também se o e-mail cadastrado está correto: é por ele que enviamos a confirmação do pedido e o código de rastreamento.
Área de Entrega
Entregamos para todo o Brasil.
Prazos: Produção + Envio
O tempo até a sua joia chegar é a soma de duas etapas:
- Produção: como cada peça é confeccionada sob demanda, o preparo leva até 9 (nove) dias corridos, contados da aprovação do pagamento.
- Envio: concluída a produção, o prazo de transporte é calculado conforme o seu CEP e exibido no checkout, antes de você finalizar a compra.
Ou seja: prazo de entrega = tempo de produção + tempo de transporte. Assim você sabe exatamente quando esperar a sua peça.
Valor do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, conforme o CEP de destino e as características da peça. Pedidos a partir de R$ 650,00 contam com frete grátis para todo o Brasil, considerado sobre o valor dos produtos após a aplicação de cupons e descontos.
Embalagem e Segurança do Envio
Todas as peças seguem em embalagem discreta, sem identificação do conteúdo, preservando a privacidade da entrega e protegendo a joia durante o transporte.
Os envios são despachados com seguro, valor declarado e Aviso de Recebimento (AR). Cada entrega fica registrada com a assinatura de quem recebeu, e todo extravio ou avaria é formalizado junto à transportadora, que realiza a apuração do ocorrido.
Se a peça chegar avariada ou não chegar, providenciamos a reposição ou o reembolso, sem custo para você. Para que possamos abrir a reclamação, pedimos que nos comunique assim que constatar o problema e que guarde a embalagem e o material de proteção, além de registrar fotos do pacote como recebido.
A nota fiscal e o Certificado de Garantia acompanham a peça.
Rastreamento
Assim que a sua joia for enviada, você recebe o código de rastreamento por e-mail e pode acompanhar cada etapa do percurso até a entrega.
Endereço de Entrega
Confira o endereço com atenção antes de finalizar a compra. Correções podem ser solicitadas até o momento da postagem — depois disso, a alteração depende das regras da transportadora e nem sempre é possível.
Recebimento
Por seguirem com Aviso de Recebimento, as nossas entregas exigem a assinatura de quem recebe. Recomendamos, portanto, que haja alguém disponível no endereço na data prevista.
Caso a entrega não se conclua, a transportadora realiza novas tentativas conforme as próprias regras. Se o pacote retornar ao nosso ateliê, entramos em contato para combinar o reenvio: quando o retorno decorrer de endereço informado incorretamente no pedido, o custo do novo envio fica por conta do cliente; nas demais situações, reenviamos sem custo adicional.
Atrasos e Imprevistos
Empenhamo-nos para cumprir todos os prazos. Se ainda assim o prazo informado for ultrapassado, acompanhamos o envio junto à transportadora e mantemos você informado.
Persistindo o atraso, e conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, você pode escolher entre aguardar a entrega, receber outra peça equivalente ou cancelar o pedido com reembolso integral, incluindo o frete.
Recesso do Ateliê
Em determinados períodos do ano, especialmente ao final e no início de cada ano, o nosso ateliê entra em recesso e a produção fica suspensa.
As datas de cada recesso são divulgadas nesta página e no rodapé do site com, no mínimo, 30 (trinta) dias de antecedência. Pedidos realizados após essa divulgação já consideram o período no prazo informado; pedidos confirmados antes dela mantêm integralmente o prazo original de produção.
